客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

客户收到货物7个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。

超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；

退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；

退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题；

因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；

联系智云确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

客户收到货物15个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

客户收到货物15天内，产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；

货物经一次换货，存在非人为导致的质量问题；

客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；

实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。

超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的（自收货日起计算）；

换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

货物经Zhiyun技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

联系智云确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；

因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

关于退款时间

本地信用卡/借记卡/支付宝退款会于收到退款后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询；

国际信用卡和Visa/Master信用卡退款，退款将在1至2周内转至发卡银行；

请联系智云技术支持人员，在技术支持人员的指导下进行退换货操作。